Una empresa aprovechará al máximo las ventajas de Internet si y sólo si la informática o Sistemas de Información internos que sustentan su proceso de negocio están adecuadamente preparados.

Así pues, debemos preparar, transformar y adecuar nuestra proceso de negocio y la informática que lo sustenta.

Antes de ver ejemplos concretos debemos definir un concepto clave. Se entiende por contenido dinámico a los datos de la página web generados a partir de la interacción con el usuario, en base a selección de diferentes opciones y extraídos de bases de datos internas de la empresa. En las bases de datos internas de la empresa se encuentran plasmado el PROCESO de NEGOCIO de la misma, y sólo si somos capaces de interactuar con ellas desde nuestra página web estaremos aprovechando las ventajas que Internet nos ofrece.

Existen pues 4 tipos de páginas web en virtud de en qué grado está adaptado el proceso de negocio o informática interna de la empresa a las ventajas y posibilidades que ofrecen las páginas web en Internet.

1.Página web de información: suelen ser las primeras páginas web de toda empresa, páginas web de 1º generación, solo contienen información bastante estática de la empresa y negocio para garantizar su presencia en la red. Los contenidos son estáticos sin inclusión de contenido dinámico. Las posibilidades de interactuar desde la web son nulas o muy limitadas. Indican que la empresa todavía no piensa en Internet como medio para sustentar su proceso de negocio. Un alto porcentaje de PYMEs y sus páginas web se encuentran en esta primera fase. Por ejemplo nosotros, Solid Rock IT, nos encontramos en un punto intermedio entre una página web de 1º y 2º generación.

2.Página web de interacción: suelen ser las páginas web de 2º generación, se realiza una comunicación bidireccional con los usuarios/clientes, se incluyen contenidos dinámicos generados desde bases de datos a partir de la interacción con el usuario y los contenidos son frecuentemente actualizados. Ejemplos: Ayuntamiento San Sebastián , Ayuntamiento Vitoria-Gasteiz, dónde es posible obtener certificados de empadronamiento, inscribirse en actividades, descargarse documentación ....

Para alcanzar esta 2º generación de páginas web y poder generar contenido dinámico, debe darse, como paso previo, que los Sistemas de Información donde se encuentran registrados los clientes, actividades, información personal ... provean de datos a la página web. A su vez la página web actualizará o proveerá de nuevos datos a los Sistemas de Información existentes.

3.Página web de transacción: página web de 3º generación, se intenta fidelizar al cliente y potenciar las ventas, existen contenidos públicos y privados con contenidos dinámicos soportados por bases de datos y estos contenidos están siempre actualizados. Ejemplos: Coca Cola, Gasnalsa ...

Para alcanzar esta 3º generación, la páginas web de la empresa deben interactuar con más subprocesos de negocio que en las de 2º generación, como por ejemplo servicios contratados, consumos, compras y pagos ...

4.Página web de transformación: página web de 4º generación, es la digitalización total del proceso de negocio aprovechando al máximo todas las ventajas y oportunidades de Internet. Todos los procesos de negocio de la empresa están integrados, existen contenidos públicos y privados, dinámicos soportados en bases de datos, personalizados y siempre actualizados. Todos los tramites se pueden hacer vía web. Ejemplos: Dell, Bankinter, Vodafone ...

Para alcanzar a esta 4º generación de páginas web, todo el proceso de negocio de la empresa interactuará con la web. Además de los subprocesos comentados en la 3º generación, existirán altas, bajas y modificaciones de productos/servicios, consultas y reclamaciones, envío de pedidos, estado de pedidos ...

Toda la información del proceso de negocio de la empresa debe ser capaz de fluir de manera automática sin interacción humana por parte del personal de la empresa.


Como resumen podríamos decir que no se consigue una página web de 4º generación a la primera, se requiere planificación de tiempo y recursos, y el resultado será fruto de un proceso de transformación e integración de la informática interna con la página web corporativa.

Podríamos resumir las ventajas que ofrece Internet tal que así:

  • Reducción de costos para poder ponerse trabajar conjuntamente con clientes y proveedores de cualquier lugar del mundo las 24 horas del día.
  • La posibilidad de automatizar esta tareas que, de otro modo, tenían que realizarse por personal propio o por algún intermediario.
  • Posibilidad de dar servicios/productos concretos a nichos de mercado muy específicos. Tenemos dos ejemplos de empresas pequeñas y famosas por saber aprovechar las ventajas de Internet Barrabes, Barrabes, tienda especializada en material de montaña con ventas a nivel mundial, y la Bruja de Oro, "La bruja de oro", administración de lotería con ventas a nivel Europeo. Estas dos empresas tienen un volumen de negocio increíblemente superior a otras PYMEs dentro de su misma área de negocio.
  • Mayor proximidad con el cliente


Las consecuencias de todas estas ventajas son la reducción de los costes directos, así como del tiempo necesario para realizar las diversas funciones empresariales consiguiendo así ventajas competitivas sobre la competencia, diferenciándonos, fidelizando clientes y consiguiendo nuevos con muy poco esfuerzo.


En Solid Rock IT no diseñamos páginas web, pero tenemos gran experiencia en poner tu informática interna o Sistemas de Información que sustentan tu proceso de negocio “en forma” para que puedas enlazarlos con páginas web y así puedas aprovechar todas la ventajas de Internet al máximo.