Según un informe de hace unos años de la Gartner la implantación de nuevos sistemas de información en la empresa eran proyectos de alto riesgo dado que tal y como se aprecia en el gráfico allá por 1998:

  • Cerca del 46% del total de proyectos tenían grandes desfases en tiempo de finalización, presupuesto y adecuación funcional de las necesidades que se pretendían cubrir.
  • El 28% del total de proyectos directamente se abandonaban tras haber gastado un cierto tiempo y dinero y además sin ningún retorno de la inversión.
  • Solamente el 26% del total de proyectos concluían en el plazo de tiempo y dinero estimado y además hacían lo que se esperaba de ellos.

Trasladando el ejemplo a algo más cotidiano como pueda ser la compra de un coche nuevo es como si casi un 1/3 de los coches que compráramos directamente no funcionasen y casi la ½ del total costaran y consumieran bastante más de lo que nos dijeron, nos lo entregaran meses después de haberlo comprado y además luego no funcionaran del todo bien.

Da que pensar ¿no?

En el gráfico se puede apreciar la evolución entre 1994 y 1998.

Gráfico de evolución

Vale pero ¿hemos mejora en algo durante este tiempo? ¿En qué situación nos encontramos a día de hoy, en el 2006?

No disponemos de datos actualizados sobre esta evolución pero nuestra experiencia en Solid Rock IT nos indica que no existe una mejora significativa. Esta sensación se ve reforzada por el informe de la Gartner en Symposium ITxPo de 2004 donde predice que los avances tecnológicos determinantes hasta el 2009 serán aquellos que resuelvan los siguientes problemas:

  • Infraestructura: debe ser robusta, fiable e invisible. En definitiva solida como una roca.
  • Desarrollo de aplicaciones o nuevos sistemas de información: desarrollo rápido, menos caro y menos variable.
  • Mantenimiento de aplicaciones o sistemas de información: las aplicaciones deben ser lo más mantenible posibles. Se debe pensar que dentro del ciclo de vida de una aplicación su mantenimiento puede suponer entre el 60% y el 80% del gasto total.
  • Despliegue de aplicaciones: debe de ser seguro, confiable y cubrir un ámbito interempresarial.

A continuación enumeramos algunos de los factores que contribuyen a tan alto riesgo en los proyectos TICs:

  1. Los profesionales de las tecnologías muchas veces se ven trabajando en empresas tecnológicas que aunque resulte increíble decirlo, realizan una nula gestión del conocimiento favoreciendo la individualidad y un alto índice de rotación. Además del trastorno para con los proyectos y/o clientes si una persona con un conocimiento clave se marcha.
  2. La informática es una ingeniería joven cuyo proceso de desarrollo de software dista bastante de ser predecible tanto en tiempos como en características de producto a pesar de la existencia de modelos y estándares cuya cumplimiento pudiera solventarlo.
  3. Escasa planificación y análisis de las necesidades y requisitos del cliente. Todo un clásico.
  4. Escasos periodos de pruebas parciales y conjuntas.
  5. Escasa documentación tanto técnica como de usuario.
  6. Escasa formación.
  7. Escasa comunicación intergrupal entre los componentes del proyecto.
  8. Poca capacidad en la gestión del cambio.
  9. Alto ciclo de cambio tecnológico.

Así pues, si te encuentras en situación de abordar cualquier nuevo proyecto relacionado con las TICs te aconsejamos:

  1. En el contrato introduce cláusulas que penalicen un excesivo desfase de tiempos, presupuesto o deficiencias funcionales.
  2. Presta atención a los costes de mantenimiento y formación tanto de usuarios como personal técnico si dispones de él.
  3. Si no dispones de entornos de prueba en tus instalaciones solicita que te hagan demostraciones de como funcionaría el producto. Hoy en día existen magníficos software de virtualización para simular el entorno de clientes. El papel lo aguanta todo pero la informática no, así que probar las cosas bien es fundamental.
  4. Cuidado con la estrategia de sustitución del anterior sistema de trabajo con el nuevo. No elimines el antiguo antes de estar completamente seguro de que el nuevo funciona con garantías.
  5. Pide referencias a otras empresas.
  6. Solicita análisis de costos/beneficio (ROI y TCO) como si se tratara de la compra de un máquina industrial o un coche que debes amortizar en X meses.
  7. Sospecha de la rotación excesiva de personal y de los expertos.
  8. No existe una planificación buena ni única sino una que se debe rehacer semanal o quincenalmente a lo largo del tiempo de vida del proyecto.
  9. No dejes en manos de los demás lo que es tuyo, se deben externalizar tareas pero no responsabilidades. Implícate.
  10. Hacer una aplicación desde 0 puede ser muy costoso. Asumiendo como cierta la premisa de que todas las empresas tienen un 80% de necesidades comunes y un 20% de necesidades especificas seguramente te resultará más económica e igual de funcional la estrategia de utilizar una aplicación ya desarrollada que se pueda adaptar a tus necesidades. El mundo del software libre aporta excelentes oportunidades en este aspecto. No reinventes la rueda, aprovecha lo que ya existe.
  11. Para que las aplicaciones de una empresa o entre empresas puedan intercambiarse datos entre sí, es muy importante el cumplimiento de estándares tecnológicos.

Bibliografía

En Solid Rock IT no realizamos desarrollos, pero somos especialistas en la concepción, gestión y dirección proyectos, integración de las aplicaciones de su empresa incluso con su página web. Nuestra experiencia en multiples empresas le ayudará a no cometer los mismos errores que otros ya han cometido y a llevar sus proyecto de TICs al éxito.

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